Fluxo de Troca e Devolução
🛒 1. COMPRA REALIZADA
Cliente finaliza a compra no site da Oba, Cabelo! e recebe a confirmação por e-mail.
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🚚 2. ENTREGA DO PEDIDO
O prazo de troca ou devolução passa a contar a partir do dia do recebimento do produto.
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⏳ 3. PRAZO DE ARREPENDIMENTO (ATÉ 7 DIAS CORRIDOS)
Dentro de 7 dias após a entrega, a cliente pode solicitar a devolução/cancelamento por e-mail.
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📩 4. SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO
A cliente entra em contato pelo e-mail: [email protected]
Informa: Número do pedido, CPF do comprador e motivo da solicitação (com fotos, se for defeito/avaria).
(Nota: WhatsApp em breve!)
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🏷️ 5. ENVIO DA ETIQUETA REVERSA
A equipe Oba, Cabelo! envia a etiqueta de postagem sem custo.
• A etiqueta deve ser impressa e colada na caixa original/bem embalada.
⏰ Prazo limite para postagem nos Correios: 5 dias corridos.
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⚠️ 6. ATENÇÃO AO PRAZO DA ETIQUETA
Se o produto não for postado em até 5 dias, a etiqueta expira e o processo é cancelado.
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📦 7. RECEBIMENTO E ANÁLISE TÉCNICA
Após chegar ao nosso CD, o item passa por análise em até 5 dias úteis.
Verificamos: ausência de uso, lacres intactos e embalagem original.
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🔍 8. PRODUTO APROVADO?
✔ SIM → Segue para reembolso ou envio do novo produto.
✖ NÃO → Se houver sinais de uso ou violação, o produto é reenviado à cliente.
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💰 9. REEMBOLSO OU TROCA
Aprovado o processo:
• Reembolso feito em até 10 dias úteis (Pix, estorno no cartão ou depósito).
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💖 10. ENCERRAMENTO COM CARINHO
A cliente recebe a confirmação final da conclusão do processo por e-mail.
